Entenda o que já foi tentado antes
A pessoa chega à clínica depois de já ter passado por outros lugares ou tentativas, mas a conversa começa do zero, ignorando tudo que ela já viveu antes de chegar ali.
Erro comum
Tratar o lead como se estivesse começando do zero, sem perguntar o que ele já tentou ou por onde já passou antes.
O que fazer
Vale perguntar diretamente sobre tentativas anteriores: o que já foi feito, o que funcionou, o que não funcionou. Isso evita repetir sugestões já testadas e ajuda a entender por que a pessoa ainda não resolveu aquilo.
Exemplo na prática
Para ilustrar, poderia soar mais ou menos assim: "Antes de você chegar até aqui, já tinha tentado resolver isso de alguma outra forma?" O que importa é abrir espaço pra esse histórico aparecer, não repetir a frase específica.
Por que funciona
Quem já tentou algo antes e não deu certo carrega desconfiança natural; entender esse histórico evita repetir o mesmo erro que já frustrou a pessoa e mostra que a conversa está sendo construída em cima da situação real dela.